Тэг: продукция темпур

ГАРАНТИЯ TEMPUR®

В этом документе определяются условия и исключения Гарантии TEMPUR в отношении новых изделий TEMPUR, продаваемых потребителям во всех странах мира, за исключением США и Канады.

Информация о компании

Производителем изделий TEMPUR, за исключением продаваемых в США и Канаде, является компания Dan-Foam ApS, зарегистрированная в Дании под номером DK-24209709. Юридический адрес компании: Holmelund 43, 5560 Aarup, Дания («Производитель»). Dan-Foam ApS является дочерней компанией TEMPUR-Sealy International, Inc.

Объем Гарантии

Производитель гарантирует, что в течение установленного гарантийного срока (см. пункт «Срок действия Гарантии») все новые оригинальные изделия TEMPUR не имеют существенных дефектов изготовления или материалов, кроме явно исключаемых из Гарантии случаев (см. пункт «Исключения»).

Гарантия TEMPUR действует в отношении любых изделий, приобретенных потребителями в любой стране мира, за исключением США и Канады, у Производителя или авторизованного розничного продавца для личного использования не в коммерческих или профессиональных целях. Список авторизованных розничных продавцов представлен на сайте tempur.com

Срок действия Гарантии

Срок действия Гарантии TEMPUR указан на или внутри упаковки соответствующего изделия или на сайте tempur.com и начинается на дату покупки изделия (за исключением демонстрационных образцов, срок действия Гарантии на которые начинается на дату производства). Если не указано иное, как правило, устанавливается следующий гарантийный период:

 

Изделие	Гарантия на изделие	Объем Гарантии
Матрасы, накладной матрас 7 и матрас TEMPUR® Experience/td>	Ограниченная гарантия сроком на 15 лет* (см. сноску внизу таблицы)	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Матрас TEMPUR® Hybrid	10 лет	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Подушки, накладной матрас Deluxe 3.5, накладной матрас 3.5 и аксессуары (включая дорожные подушки, подголовники, диванные подушки и поддерживающие элементы)	3 года	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Накладной матрас 5	5 лет	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Футон Deluxe (7 см)	5 лет	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Футон Basic (6 см) и футон Simple (6 см)	2 года	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Основания и рамы для кроватей, изголовья (кроме двигателей)	2 года	Существенные дефекты изготовления или материалов
Матрас TEMPUR®North	10 лет	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Двигатели для регулируемых оснований и накладные матрасы TEMPUR®North и TEMPUR® Experience	5 лет	Существенные дефекты изготовления или материалов, а также видимые следы деформации материала TEMPUR глубиной более 2 см
Наматрасник TEMPUR® Hybrid QuickRefresh™	2 года	Существенные дефекты изготовления или материалов
Наматрасник (для ВСЕХ изделий, кроме футона Simple, срок действия Гарантии на который составляет один год)	2 года	Существенные дефекты изготовления или материалов
Элементы спальных систем (пульты дистанционного управления, массажные устройства, двигатели для кроватей)	2 года	Существенные дефекты изготовления или материалов

 

* Ограниченная Гарантия. В случае подачи обоснованной претензии по истечении пяти лет с даты покупки Производитель обязуется предоставить вам аналогичный матрас при условии уплаты установленной доли стоимости замещающего матраса** с вашей стороны (см. таблицу ниже). 

0–5 лет – выплата не требуется
6 лет — 10 % от текущей рекомендуемой розничной цены	11 лет — 60 % от текущей рекомендуемой розничной цены
7 лет — 20 % от текущей рекомендуемой розничной цены	12 лет — 70 % от текущей рекомендуемой розничной цены
8 лет — 30 % от текущей рекомендуемой розничной цены	13 лет — 80 % от текущей рекомендуемой розничной цены
9 лет — 40 % от текущей рекомендуемой розничной цены	14 лет — 90 % от текущей рекомендуемой розничной цены
10 лет — 50 % от текущей рекомендуемой розничной цены	15 лет — 95 % от текущей рекомендуемой розничной цены

** Стоимость замещающего матраса определяется по опубликованному прейскуранту Производителя, в котором устанавливаются рекомендуемые розничные цены для указанной страны на момент подачи претензии.

Гарантийные обязательства

При подаче обоснованной претензии в соответствии с условиями данной Гарантии TEMPUR Производитель обязуется на свое усмотрение предложить восстановление дефектного изделия или его бесплатную замену на аналогичное изделие.

Производитель обязуется возместить обоснованные транспортные расходы на возврат дефектного изделия для восстановления или замены при условии, что претензия подана в соответствии с условиями данной Гарантии TEMPUR и отправление изделия осуществляется с адреса в стране, где находится авторизованный розничный продавец, у которого было приобретено изделие. Восстановленное или замещающее изделие доставляется бесплатно по адресу в стране, где находится авторизованный розничный продавец, у которого было приобретено изделие. При любых других обстоятельствах транспортные расходы, связанные с восстановлением или заменой, возлагаются на покупателя.

В случае замены Производитель обязуется по возможности предоставить замещающее изделие из той же серии. Тем не менее если изделия соответствующей серии сняты с производства или недоступны по иным причинам, Производитель оставляет за собой право на свое усмотрение предоставить замещающее изделие, аналогичное дефектному

Срок действия Гарантии TEMPUR начинается с даты покупки (в случае демонстрационных образцов с даты производства) оригинального изделия. В случае предоставления восстановленного или замещающего изделия срок действия Гарантии не продлевается. В таких случаях Гарантия TEMPUR продолжает действовать в течение оставшегося периода, начиная, соответственно, с первичной даты покупки или производства.

Исключения

Гарантия TEMPUR не предоставляется в следующих случаях:

• Приобретение изделия с рук, бывшим в употреблении или любым иным способом, за исключением покупки у авторизованного розничного продавца или непосредственно у производителя. Список авторизованных розничных продавцов представлен на сайте tempur.com
• Нарушение процесса подачи претензий по Гарантии TEMPUR, который описывается в разделе «Подача претензий по Гарантии TEMPUR».
• Нарушение правил эксплуатации, транспортировки, чистки и ухода за изделием, опубликованных на сайте tempur.com
• Повреждение изделия в результате намеренных действий или по неосторожности, приведшее к разрыву, возгоранию или намоканию матраса, причиненное как вами, так и любыми третьими лицами.
• Дефекты, появившиеся вследствие длительного изгибания, сдавливания изделия или воздействия низких температур, которые привели к его износу или постоянной деформации.
• Нарушение рекомендаций Производителя по защите изделия от влаги.
• Сильное загрязнение или негигиеничный внешний вид изделия.
• Внесение в конструкцию изделия модификаций или его восстановление без предварительного разрешения со стороны Производителя.
• Превышение установленных производителем ограничений веса или допустимой нагрузки на регулируемые основания для кровати.
• Дефекты вследствие естественного износа.
• Дефекты молний наматрасников для изделий TEMPUR, за исключением обнаруженных при приемке изделия.
• Тапочки (расширенная гарантия на этот аксессуар не предоставляется).
• Для матрасов с маркировкой CE дефектом или модификацией изделия признается незначительное или существенное изменение его конструкции, которое не влияет на характеристики перераспределения давления.

Подача претензий по Гарантии TEMPUR

Чтобы подать претензию по Гарантии TEMPUR, выполните следующие действия:

• Обратитесь к авторизованному розничному продавцу, у которого вы изначально приобрели изделие («Продавец»). Если Продавец прекратил коммерческую деятельность или утратил статус авторизованного розничного продавца TEMPUR, обратитесь к Производителю.
• Предоставьте оригинальный счет-фактуру или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
• Надлежащим образом заполните Гарантийный талон TEMPUR, полученный в момент покупки изделия, или соответствующую электронную форму на сайтеwarranty.tempur.comЗарегистрируйте Гарантию TEMPUR в кратчайшие сроки после покупки.
• Верните изделие Продавцу или (только по запросу Производителя) Производителю. Если Производитель устанавливает обоснованность претензии в соответствии с условиями данной Гарантии TEMPUR, вам будут возмещены обоснованные транспортные расходы, связанные с возвратом дефектного изделия, при условии, что отправление изделия осуществляется с адреса в стране, где находится авторизованный розничный продавец, у которого было приобретено изделие.

Пожаробезопасность

Изделия TEMPUR соответствуют действующим стандартам безопасности, которые могут различаться в зависимости от конкретного изделия или региона. Дополнительная информация предоставляется по запросу.

Матрасы	EN 597-1 (тест на зажженную сигарету)	Подушки	EN/ISO 12952-1 (тест на зажженную сигарету)
Матрасы (версия для Великобритании)	BS 7177 Low Hazard DS/EN 597-1 (тест на зажженную сигарету) DS/EN 597-2 (тест на зажженную спичку) BS 5852 (Crib V) для пены	Подушки (версия для Великобритании)	（EN/ISO 12952-1 (тест на зажженную сигарету) EN/ISO 12952-2 (тест на зажженную спичку) BS 5852 (Crib V) для пены
Изделия TEMPUR	Требования пожарной безопасности в отношении мебели и аксессуаров — BS 5852	Подушки с гранулированным наполнителем (версия для Великобритании)	EN/ISO 12952-1 (тест на зажженную сигарету) EN/ISO 12952-2 (тест на зажженную спичку) и BS 5852 (источник 2)